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“银发族”撑起淡季出游半边天

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  家住空港名居花园61岁的吴女士上周刚结束厦门+鼓浪屿+福建土楼的旅行回津,聊起旅行见闻,仍很是兴奋:“海特别蓝,比电视上看着漂亮,每天就吃逛玩,感觉又回到年轻时候。”
  据了解,3、4月份是旅游出行的淡季,但也有不少人选择在这个时间段错峰出游,尤其老年群体,是淡季出游主力军。
  更喜欢跟团错峰出游
  “4日3晚,去海边、古刹等,行程强度适中,目的地也比天津暖和一些,挺适合老人游玩。旅行回来后心情特别好,一直和我们讲看了什么,还带了礼物。父母年轻时忙,现在有时间了,也想出去看看世界,我们没时间陪,就从资金上支持,也是表达孝心的一种方式。”吴女士的儿子王先生告诉记者。
  记者从东大街携程旅行门店了解到,像王先生这样为父母购买旅游产品的消费者不在少数,也是老年旅游市场旺盛的一大原因。“目前算是旅行淡季,却是老年人出游的高峰期,经常是一个团,中老年客户占一半以上。因为身体原因,老年人出游比较注重安全、舒适、便捷等,一般选在春秋季,3到6月、9到11月等时间段,天气适宜、景色好、线路打折,又能错开人挤人的寒暑假旅游高峰,性价比较高。”门店工作人员介绍。
  而除了喜欢错峰出游,老年人也不同于年轻人喜欢自由行,更愿意跟团游。据青年旅行社工作人员介绍,中老年人体力有限,对安全和舒适度要求高,约七八成老年人会选择路线短的跟团游,出境游也多在韩国、新加坡等周边国家,一些单程直飞至多七八小时的线路。
  老年旅游市场成长迅速
  记者了解到,老年群体在可支持资金、可自由支配时间上比年轻人有优势,而且随着生活改善、子女支持外,老年人也在改变消费观念,舍得给自己花钱。越来越多老年人热衷于出游休闲,已成旅游消费主力军之一。
  中国社会科学院等机构联合发布的《大健康产业蓝皮书》预测,中国老年人口将持续增加,预计到2020年60岁及以上老年人口数量将达到2.55亿人,总消费将达到7.01万亿元。而据驴妈妈旅游网发布的老年游大数据显示,2018年驴妈妈平台60岁以上“银发族”出游人次同比上涨五成,发展迅速,将迎来更大的发展机遇。
  业内人士认为,随着中国老年人口的持续增加,以及老年群体的消费力释放,老年游市场空间和机遇将更大。目前,一些大的在线旅游平台,早已开始抢先布局老年市场,如“爸妈放心游”“私家团”“周末游”等高铁游等产品,在目的地、行程、出行方式等方面进行特别设计,提出新的服务标准,很适合家庭出游、老人出游。另外,包括一些景区也在推出服务老年游客的举措,像景区医务室配备急用品和药品,建立紧急救治机制。
  保险保障缺失是一大痛点
  虽然老年旅游市场蛋糕看着很大、很诱人,但也面临亟需解决的市场痛点。记者采访中注意到,个别旅行社对60岁以上老人加钱提价、拒绝70岁以上老年人参团或要求必须有家属陪同出游等,老年人出游面临诸多限制。其实,我国2016年发布的《旅行社老年旅游服务规范》就已规定,老年旅游者是指年龄在60周岁以上(含60周岁)的老年旅游产品消费者。旅行社应与保险公司就旅游意外险的投保年龄上限进行沟通协商,为更多老年旅游者提供保险保障。但一些旅行社因顾虑高龄老人身体状况、承保年龄、服务能力等原因,私自设定年龄门槛、以保险为由拒收或对老年游客加收费用。
  “个别旅行社拒绝老年客户的行为自然不对,但也折射出老年旅游市场发展亟需破解的难题。老人出行风险系数高,而一些保险产品对70岁以上老人不保不赔,更缺少有针对性的保险产品,且一旦出现事故,理赔也特别麻烦。再有如旅程中的交通、住宿、饮食等都要考虑老人承受能力。”新区某旅行社相关负责人说,老年旅游市场的空间还将持续扩大,拒绝老人等于拒绝了市场。但老年群体本身的特殊性,要求旅企在产品和服务上加大投入。
  记者注意到,已经有旅企尝试深耕老年旅游,破解发展瓶颈。如去年携程网和保险公司合作,推出覆盖高龄人群的旅游意外险产品,承保年龄最高达到90到100周岁,推出“双亲游保险”和手机端自助理赔服务。
  “老年旅游市场的红利已经显现,但目前服务保障体系还不健全,风险防控、产品和服务上存在些许问题,需要政府、旅游企业、景区、酒店、保险公司等多方共同努力,需要一定过程。市场的快速成长、旅企在老年市场的竞争,有利于服务和机制更快建立起来的同时,也容易产生旅游乱象,建议消费者选择一些正规的旅行社,有保险保障,玩得安全舒心。”业内人士表示。(张彦欣)

消息来源:新华网

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